Términos y Condiciones de Uso — Conecta PUI

Plataforma SaaS Conecta PUI Versión: 2.0 Última actualización: 26 de abril de 2026 Documento maestro. Esta es la versión canónica de los Términos. La página pública en https://conectapui.com/legal/terminos se genera a partir de este archivo.

AVISO IMPORTANTE. Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato vinculante entre COMUNIDAD JOM, S.A. DE C.V. (operando bajo la marca "Conecta PUI") y la institución cliente que contrata o accede a la Plataforma. La Plataforma se ofrece exclusivamente a personas morales y entidades obligadas o legitimadas para interactuar con la Plataforma Única de Identidad. No está dirigida a consumidores finales. Lea estos Términos detenidamente antes de aceptar.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones (los "Términos"), los siguientes vocablos tendrán el significado que se les atribuye:

Conecta PUI: COMUNIDAD JOM, S.A. DE C.V., sociedad mercantil mexicana con Registro Federal de Contribuyentes CJO200417RI8 y domicilio en Antonio de la Luz 157, Fraccionamiento Tangamanga, C.P. 78269, San Luis Potosí, San Luis Potosí, México, operando bajo la marca comercial "Conecta PUI".
Cliente: persona moral, organismo público o privado o entidad que contrate o utilice la Plataforma, incluyendo a sus Usuarios Autorizados.
Plataforma o Servicio: software como servicio (SaaS) ofrecido por Conecta PUI a través del sitio conectapui.com y sus APIs, que permite a las instituciones obligadas o legitimadas conectarse, transmitir y consultar información a la Plataforma Única de Identidad.
PUI: Plataforma Única de Identidad operada por la autoridad federal competente en México, conforme a los Lineamientos publicados en el DOF el 27 de noviembre de 2025 y al Manual Técnico v1.0 publicado en el DOF el 13 de enero de 2026.
Usuario Autorizado: persona física a quien el Cliente otorga credenciales de acceso al dashboard o APIs de la Plataforma.
Orden de Servicio o Plan: documento firmado o aceptado electrónicamente por el Cliente que detalla el plan contratado, precios, vigencia y cualquier condición particular.
DPA: Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales suscrito entre las Partes, disponible en https://conectapui.com/legal/dpa, incorporado por referencia a estos Términos.
SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio descrito en el Anexo A de estos Términos.
Datos del Cliente: cualquier información introducida por el Cliente o sus Usuarios Autorizados en la Plataforma, incluyendo configuraciones, credenciales y datos transmitidos.
Datos Personales: tienen el significado atribuido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025, y en el DPA.

2. Aceptación de los Términos

Estos Términos entran en vigor al momento en que el Cliente, a través de su representante legal o persona facultada, suscribe la Orden de Servicio, acepta los Términos electrónicamente al registrar su cuenta o comienza a utilizar la Plataforma, lo que ocurra primero.

Quien acepte estos Términos manifiesta y garantiza contar con facultades suficientes para obligar al Cliente. Conecta PUI podrá requerir documentación que acredite dichas facultades.

La aceptación electrónica se realiza mediante un mecanismo de doble afirmación (casilla de verificación + envío del formulario) que registra: identidad del usuario autenticado, dirección IP de origen, marca de tiempo, user-agent del navegador, hash criptográfico SHA-256 del documento aceptado y versión del documento. Esta evidencia se conserva en bitácora inmutable y constituye prueba suficiente del consentimiento conforme al artículo 89 del Código de Comercio y a la NOM-151-SCFI-2016 sobre conservación de mensajes de datos.

La aceptación de estos Términos implica también la aceptación del Aviso de Privacidad, del DPA y, salvo que se pacte lo contrario, del SLA. En caso de conflicto entre documentos, el orden de prelación será: (i) Orden de Servicio firmada, (ii) DPA, (iii) estos Términos, (iv) SLA, (v) políticas y avisos publicados en el sitio web.

3. Descripción del Servicio

Conecta PUI provee una plataforma SaaS que facilita la integración técnica y operativa entre los sistemas del Cliente y la Plataforma Única de Identidad, permitiendo:

Recepción de solicitudes de verificación provenientes de la PUI (Fase 1, Fase 2 con histórico hasta 12 años conforme al artículo 22 fracción II de los Lineamientos PUI, y Fase 3 continua).
Envío de notificaciones de coincidencia y de búsqueda finalizada a la PUI conforme al Anexo 5 del Manual Técnico.
Carga, gestión y mantenimiento del padrón de personas (CURP y datos demográficos) bajo la responsabilidad del Cliente.
Sincronización opcional con sistemas hoteleros (PMS) compatibles vía Cloudbeds.
Funcionalidades de monitoreo, trazabilidad, dashboard administrativo y reportes.

Conecta PUI presta un servicio tecnológico de intermediación e infraestructura. La verificación, validación y respuesta sustantiva sobre la identidad de los Titulares Finales corresponde a la PUI y a la autoridad que la opera. Conecta PUI no determina, valida ni avala los datos contenidos en la PUI ni los resultados que ésta devuelva.

Conecta PUI podrá actualizar, mejorar o modificar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, siempre que dichos cambios no degraden de manera material las funcionalidades esenciales contratadas. Cambios materiales adversos serán notificados al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación.

4. Cuentas, credenciales y Usuarios Autorizados

4.1. Creación de cuenta

Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada (RFC, razón social, contacto, e.Firma vigente cuando aplique al protocolo PUI), y nombrar a un administrador principal con facultades para gestionar usuarios y configuraciones.

4.2. Credenciales y seguridad

El Cliente es responsable de la custodia, confidencialidad y uso adecuado de las credenciales (incluyendo contraseñas, llaves de API y tokens). Cualquier acción realizada con las credenciales del Cliente se presumirá realizada por el Cliente. Conecta PUI ofrece autenticación multifactor (MFA) para todos los usuarios; el Cliente acepta su habilitación recomendada para usuarios privilegiados.

El Cliente notificará a Conecta PUI sin demora a soporte@origenlabs.ai cualquier sospecha de uso no autorizado, compromiso de credenciales o violación de seguridad de su lado.

4.3. Usuarios Autorizados

El Cliente es responsable del cumplimiento de estos Términos por parte de sus Usuarios Autorizados y de cualquier acción u omisión de los mismos. El Cliente debe asegurarse de que los Usuarios Autorizados estén capacitados y sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines lícitos y autorizados, en particular para cumplir sus obligaciones de conexión a la PUI conforme a los Lineamientos PUI (DOF 27-nov-2025) y demás legislación aplicable.
Tener y mantener vigente la legitimación legal y regulatoria necesaria para realizar consultas a la PUI, incluyendo, cuando corresponda, autorizaciones, registros sectoriales y consentimientos de los Titulares Finales.
No utilizar la Plataforma para verificar identidades sin un fundamento legal válido o sin el consentimiento requerido del Titular Final (artículos 8 y 9 LFPDPPP).
Cumplir con todas las obligaciones que la legislación de protección de datos personales le imponga en su carácter de Responsable, conforme al DPA.
Pagar oportunamente las contraprestaciones pactadas en la Orden de Servicio.
Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada (datos de contacto, fiscales, regulatorios, e.Firma).
Implementar controles internos razonables para prevenir el uso indebido de la Plataforma por sus Usuarios Autorizados.
Cooperar con Conecta PUI en investigaciones de seguridad, fraude o abuso, así como en requerimientos de autoridad.
Mantener actualizado el padrón de personas en la Plataforma conforme a sus necesidades operativas. Conecta PUI no aplica caducidad automática a los registros del padrón; éstos persisten mientras el Cliente los mantenga, salvo eliminación a petición del Cliente o por terminación contractual.
Si el Cliente está sujeto a regulación sectorial específica que requiera autorización previa para el uso de servicios de cómputo en la nube prestados desde el extranjero (en particular, Capítulo X-Bis de las Disposiciones de carácter general aplicables a las instituciones de crédito de la CNBV), será responsabilidad exclusiva del Cliente obtener dicha autorización.

6. Usos prohibidos

El Cliente no podrá, ni permitirá a terceros:

Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y al orden público.
Realizar consultas masivas, automatizadas o de scraping no autorizadas, ni intentar evadir los límites de uso pactados (incluyendo el rate limiting de la Plataforma de 2,000 req/5 min por IP).
Suplantar la identidad de otra persona o institución, ni utilizar credenciales ajenas.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, descifrar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma, salvo en la medida estrictamente permitida por la ley.
Introducir virus, malware u otro código malicioso en la Plataforma.
Probar la seguridad de la Plataforma sin autorización previa por escrito (los reportes responsables de vulnerabilidad pueden enviarse a soporte@origenlabs.ai).
Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma a terceros sin consentimiento expreso de Conecta PUI.
Utilizar la Plataforma para actividades restringidas por las leyes aplicables, incluidas sanciones internacionales.
Almacenar o transmitir datos de Titulares Finales para fines no autorizados o sin consentimiento.

Conecta PUI se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso ante cualquier uso prohibido, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y sin responsabilidad para Conecta PUI.

7. Precios, facturación y pagos

7.1. Plan contratado

Los precios, ciclo de facturación, moneda, impuestos y condiciones específicas se establecen en la Orden de Servicio, incluyendo, en su caso, costos únicos de conexión, configuración o implementación inicial separados de las cuotas recurrentes. Salvo pacto en contrario, los precios están expresados en pesos mexicanos. Cuando la Orden de Servicio o la página de contratación expresen un cargo "con IVA incluido", dicho monto comprende el Impuesto al Valor Agregado vigente y los demás impuestos federales aplicables; en caso contrario, los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni cualquier otro impuesto, retención o derecho aplicable.

7.2. Facturación y forma de pago

Conecta PUI emitirá la factura conforme al ciclo pactado (mensual o anual). El Cliente deberá realizar el pago dentro de los plazos establecidos en la Orden de Servicio o, en su defecto, dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de emisión de la factura.

7.3. Mora e intereses

La falta de pago oportuno generará intereses moratorios a una tasa equivalente a la TIIE a 28 días más 6 puntos porcentuales, calculados sobre el saldo insoluto, sin perjuicio de los demás derechos de Conecta PUI.

7.4. Suspensión por impago

Si el Cliente incurre en mora superior a 15 días naturales contados a partir de la fecha de pago vencida, Conecta PUI podrá suspender total o parcialmente el Servicio previo aviso con al menos 5 días naturales de anticipación. La reactivación quedará sujeta al pago íntegro del adeudo más intereses y, en su caso, una cuota de reactivación.

7.5. Modificación de precios

Conecta PUI podrá modificar los precios para periodos de renovación notificando al Cliente con al menos 60 días naturales de anticipación al inicio del nuevo periodo. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá optar por no renovar conforme a la sección 8.

7.6. No reembolsos

Salvo disposición legal en contrario o lo previsto en el SLA, los pagos efectuados no son reembolsables.

7.7. Promociones por tiempo limitado

Conecta PUI podrá publicar de tiempo en tiempo promociones de precio, descuentos, cupones o cobertura adicional sujetos a vigencia limitada. La aplicación de cualquier promoción al Cliente queda sujeta a (i) las condiciones publicadas en el sitio o comunicadas por correo al momento de la promoción, (ii) la contratación efectiva y el pago del Cliente dentro de la vigencia respectiva, y (iii) el cumplimiento de los requisitos específicos del programa (incluyendo, en su caso, la presentación de un código válido o la pertenencia a un programa de referidos).

Vencida la vigencia de una promoción, las renovaciones del Cliente que la haya contratado se mantendrán al precio promocional mientras la suscripción permanezca activa e ininterrumpida, salvo aviso de modificación de precios conforme a la sección 7.5. La cancelación de la suscripción extingue el derecho a precios promocionales y cualquier nueva contratación posterior se sujetará al precio estándar entonces vigente.

Las promociones no son combinables entre sí salvo que expresamente se indique lo contrario, no son canjeables por dinero, no son transferibles a terceros, y Conecta PUI se reserva el derecho de cancelarlas o modificarlas anticipadamente cuando exista causa razonable (incluyendo abuso, fraude o error material en la publicación), sin afectar las contrataciones ya perfeccionadas de buena fe.

8. Vigencia y terminación

8.1. Vigencia

La vigencia inicial será la pactada en la Orden de Servicio. A su vencimiento, se renovará automáticamente por periodos sucesivos iguales, salvo que cualquiera de las Partes notifique a la otra su intención de no renovar con al menos 30 días naturales de anticipación al vencimiento del periodo en curso.

8.2. Terminación por causa

Cualquiera de las Partes podrá terminar el contrato si la otra incurre en incumplimiento material y no lo subsana dentro de los 30 días naturales siguientes a la notificación escrita. Conecta PUI podrá terminar de inmediato si el Cliente: (i) viola usos prohibidos, (ii) incumple gravemente sus obligaciones bajo el DPA, (iii) entra en concurso mercantil, quiebra o disolución, o (iv) realiza actividades que pongan en riesgo la seguridad o reputación de la Plataforma o de la PUI.

8.3. Terminación sin causa

El Cliente podrá terminar sin causa con notificación previa de 30 días, con efectos al final del ciclo de facturación pagado, sin derecho a reembolsos por periodos no consumidos.

8.4. Efectos de la terminación

Cesa el derecho del Cliente a usar la Plataforma.
Las cantidades devengadas y no pagadas se vuelven exigibles de inmediato.
Conecta PUI brindará al Cliente un periodo de exportación de datos de 30 días naturales conforme al DPA, tras el cual procederá a la supresión segura conforme a la sección 12 del DPA.
Subsisten las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo: confidencialidad, protección de datos, responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual y disposiciones generales.

9. Propiedad intelectual

9.1. Titularidad de Conecta PUI

Conecta PUI es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente y objeto, APIs, documentación, marcas, logotipos, diseños, interfaces y cualquier mejora o trabajo derivado. Estos Términos no transmiten al Cliente derecho alguno sobre dicha propiedad intelectual, salvo la licencia limitada descrita.

9.2. Licencia al Cliente

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las contraprestaciones, Conecta PUI otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, limitada y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia, exclusivamente para los fines pactados.

9.3. Datos del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. El Cliente otorga a Conecta PUI una licencia limitada para procesar, almacenar y transmitir dichos datos en la medida necesaria para prestar el Servicio, conforme al DPA.

9.4. Retroalimentación

Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas o retroalimentación respecto de la Plataforma, Conecta PUI podrá utilizarlas libremente, sin compensación ni atribución, para mejorar sus servicios.

9.5. Datos agregados y estadísticos

Conecta PUI podrá generar y utilizar datos agregados, anonimizados y/o estadísticos derivados del uso de la Plataforma, siempre que no permitan identificar al Cliente, a sus Usuarios Autorizados ni a Titulares Finales, con fines de mejora del Servicio, benchmarks y publicaciones.

10. Confidencialidad

Cada Parte se obliga a mantener bajo estricta confidencialidad toda información de la otra Parte que sea identificada como confidencial o que, por su naturaleza, deba considerarse como tal, incluyendo información comercial, técnica, financiera y operativa.

Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante 5 años contados a partir de la terminación del contrato y, tratándose de Datos Personales y secretos industriales, indefinidamente.

Se exceptúa la información que: (i) sea de dominio público sin culpa de la Parte receptora, (ii) haya sido conocida lícitamente con anterioridad, (iii) sea desarrollada de manera independiente, o (iv) deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra Parte cuando sea legalmente posible.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de Datos Personales realizado por Conecta PUI por cuenta del Cliente se rige por el DPA disponible en https://conectapui.com/legal/dpa, que forma parte integral de estos Términos.

El Aviso de Privacidad de Conecta PUI, disponible en https://conectapui.com/legal/aviso-privacidad, regula el tratamiento de los Datos Personales que Conecta PUI recaba directamente (representantes, Usuarios Autorizados, prospectos, etc.).

El Cliente reconoce su carácter de Responsable respecto de los Datos Personales de los Titulares Finales y asume las obligaciones que la legislación aplicable le impone en dicho carácter, incluyendo las obligaciones de información (artículos 15-17 LFPDPPP) y consentimiento (artículos 8 y 9 LFPDPPP). Conecta PUI pone a su disposición una cláusula modelo en https://conectapui.com/legal/clausula-modelo para facilitar el cumplimiento.

12. Nivel de servicio (SLA)

Conecta PUI se compromete con los niveles de servicio descritos en el Anexo A (SLA), incluyendo disponibilidad mensual mínima y créditos de servicio en caso de incumplimiento. Los créditos de servicio constituyen el remedio único y exclusivo del Cliente por incumplimientos del SLA.

13. Soporte técnico

13.1. Canales de soporte

Correo electrónico (canal principal): soporte@origenlabs.ai
WhatsApp (cola asíncrona): +52 33 2101 6330. La línea de WhatsApp no garantiza respuesta inmediata; las solicitudes se procesan en el mismo orden que las recibidas por correo conforme a la matriz de severidad del Anexo A.
Centro de ayuda autoservicio (disponible 24/7): https://conectapui.com/help — documentación, guías de integración, preguntas frecuentes y plantillas.

13.2. Horario de operación del equipo humano

El equipo de soporte humano de Conecta PUI opera exclusivamente en días y horas hábiles, entendiéndose por tales de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora del centro de México (CDMX), excluyendo los días festivos oficiales en México conforme al artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo y a las suspensiones de labores publicadas por la autoridad competente.

Conecta PUI no opera atención humana 24/7. Las solicitudes, alertas o reportes de incidentes recibidos fuera del horario hábil se considerarán recibidos al inicio del siguiente día hábil y los tiempos de respuesta del SLA correrán a partir de ese momento. Sin perjuicio de lo anterior, los sistemas automatizados de monitoreo, respaldo y resiliencia operan de manera continua.

13.3. Alcance del soporte incluido

El soporte cubre, sin costo adicional bajo el plan vigente:

Diagnóstico y resolución de fallas atribuibles a la Plataforma de Conecta PUI.
Asistencia para configuración inicial estándar (registro de cuenta, captura de e.Firma, prueba de conectividad con la PUI).
Aclaración de funcionalidades documentadas en el centro de ayuda.
Atención a los procedimientos previstos en el DPA (notificación de vulneraciones, asistencia ARCO).

13.4. Servicios fuera del alcance

Los siguientes servicios no se incluyen en el soporte estándar y se cotizan por separado mediante Orden de Servicio específica:

Consultoría regulatoria, jurídica o de cumplimiento específica del Cliente o de su sector.
Integraciones a la medida con sistemas internos del Cliente que no estén catalogadas como integraciones nativas de la Plataforma.
Capacitación presencial o personalizada al personal del Cliente.
Recuperación de datos por causas atribuibles al Cliente, incluyendo eliminación intencional o accidental desde el dashboard, ingestión de archivos malformados, o errores en su propio aviso de privacidad o consentimientos.
Problemas atribuibles a la infraestructura del Cliente, a sus proveedores externos (incluyendo PMS, CRMs, sistemas core, redes, etc.) o a la propia Plataforma Única de Identidad gubernamental y servicios federales relacionados.
Soporte fuera del horario hábil definido en la sección 13.2, salvo contratación expresa de un esquema "Premium" en la Orden de Servicio.

13.5. Severidad y tiempos de respuesta inicial

Los tiempos de respuesta y los compromisos de servicio se rigen por la matriz del Anexo A. Todos los tiempos se computan exclusivamente durante el horario hábil definido en la sección 13.2.

14. Garantías limitadas y renuncia

14.1. Garantías de Conecta PUI

Conecta PUI garantiza que prestará el Servicio con diligencia profesional, conforme a las prácticas razonables de la industria, y que cuenta con las medidas de seguridad descritas en el Anexo I del DPA.

14.2. Renuncia

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, FUERA DE LAS GARANTÍAS EXPRESAMENTE PACTADAS, LA PLATAFORMA SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". CONECTA PUI NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, NI QUE LOS RESULTADOS DE LA PUI SEAN EXACTOS, COMPLETOS U OPORTUNOS. CONECTA PUI RECHAZA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

15. Limitación de responsabilidad

15.1. Exclusiones

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE FRENTE A LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS O CONSECUENCIALES, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, O DAÑO REPUTACIONAL, INCLUSO HABIENDO SIDO ADVERTIDA DE SU POSIBILIDAD.

15.2. Tope de responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD AGREGADA TOTAL DE CONECTA PUI FRENTE AL CLIENTE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS, EL DPA, EL SLA O LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES, NO EXCEDERÁ DEL MONTO TOTAL EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A CONECTA PUI EN LOS 12 MESES INMEDIATOS ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

15.3. Excepciones al tope

Las limitaciones anteriores no aplicarán a: (i) obligaciones de pago de cualquiera de las Partes; (ii) responsabilidad derivada de dolo o mala fe; (iii) violaciones a la propiedad intelectual de la otra Parte; (iv) obligaciones de indemnización expresamente pactadas; ni (v) supuestos en que la ley aplicable no permita la limitación.

15.4. Exclusiones específicas

Conecta PUI no será responsable por: (i) decisiones que el Cliente tome con base en los resultados devueltos por la PUI; (ii) indisponibilidad o errores de la propia PUI; (iii) actos u omisiones de Usuarios Autorizados, terceros o autoridades; (iv) datos inexactos proporcionados por el Cliente o por Titulares Finales; (v) modificaciones realizadas a la Plataforma sin autorización; ni (vi) eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

16. Indemnización

16.1. Por parte del Cliente

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener libre de daño a Conecta PUI, sus directivos, empleados y filiales, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o multa que se origine en: (i) el uso de la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios Autorizados en contravención a estos Términos o la ley aplicable; (ii) la falta de fundamento legal o consentimiento para realizar consultas a la PUI; (iii) violaciones a las obligaciones del Cliente bajo el DPA; (iv) decisiones que el Cliente tome con base en los resultados de la verificación; o (v) en caso de Cliente regulado, la falta de obtención de autorizaciones sectoriales (CNBV, CNSF, etc.).

16.2. Por parte de Conecta PUI

Conecta PUI defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, en su forma y configuración estándar, infringe derechos de propiedad intelectual válidos en México, e indemnizará los daños y costos finalmente determinados por sentencia firme o transacción aprobada por Conecta PUI, sujeto al tope establecido en la sección 15.

16.3. Procedimiento

La parte que reciba una reclamación notificará a la otra sin demora, le otorgará el control de la defensa y cooperará razonablemente. La parte indemnizadora no podrá transigir reclamaciones que impongan obligaciones a la indemnizada sin su consentimiento previo por escrito.

17. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las Partes será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito u otros eventos fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos armados, ciberataques masivos, fallas generalizadas de internet, huelgas o interrupciones de servicios públicos. La parte afectada notificará a la otra y empleará esfuerzos razonables para mitigar los efectos. Si la causa subsiste por más de 60 días continuos, cualquiera de las Partes podrá terminar el contrato sin penalidad.

18. Modificaciones a los Términos

Conecta PUI podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de Servicio. Las modificaciones serán publicadas en conectapui.com/legal/terminos con la fecha de actualización. Modificaciones materiales adversas serán notificadas al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación, salvo cuando la modificación sea requerida por mandato legal.

Cuando los cambios sean materiales, el Cliente deberá re-aceptar la nueva versión al ingresar al dashboard. La re-aceptación se registrará con la misma evidencia descrita en la sección 2.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones (o la re-aceptación electrónica) constituirá la aceptación de las mismas. Si el Cliente no las acepta, podrá terminar el contrato conforme a la sección 8.3.

19. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos y obligaciones derivados de los mismos sin consentimiento previo y por escrito de Conecta PUI. Conecta PUI podrá ceder libremente estos Términos a una sociedad afiliada o sucesora en el contexto de una reorganización corporativa, fusión, escisión o venta de activos, notificando al Cliente.

20. Notificaciones

Cualquier notificación deberá realizarse por escrito y dirigirse a los domicilios o correos electrónicos designados en la Orden de Servicio o en el registro de la cuenta. Las notificaciones electrónicas se entenderán recibidas el día hábil siguiente al envío, salvo prueba en contrario.

Notificaciones a Conecta PUI:

Correo legal y avisos: privacidad@origenlabs.ai
Correo de soporte: soporte@origenlabs.ai
Domicilio: Antonio de la Luz 157, Fraccionamiento Tangamanga, C.P. 78269, San Luis Potosí, S.L.P., México.

21. Cumplimiento legal y anti-corrupción

Cada Parte se obliga a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en el desarrollo de la relación, incluyendo, sin limitación, las normas anti-corrupción, anti-lavado de dinero y de sanciones internacionales aplicables. Las Partes manifiestan que sus recursos provienen de fuentes lícitas y se obligan a no realizar pagos indebidos a funcionarios públicos o privados con motivo de la relación.

22. Disposiciones generales

22.1. Acuerdo total

Estos Términos, junto con la Orden de Servicio, el DPA, el SLA y demás documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo total entre las Partes respecto del Servicio y prevalecen sobre comunicaciones, propuestas o acuerdos previos sobre la materia.

22.2. Independencia de cláusulas

Si alguna disposición fuere declarada inválida, ilegal o inejecutable, las demás continuarán en pleno vigor. Las Partes negociarán de buena fe una disposición sustituta que refleje la intención original.

22.3. No renuncia

La omisión o demora de una Parte en ejercer un derecho no constituirá renuncia al mismo.

22.4. Encabezados

Los encabezados son por conveniencia y no afectan la interpretación.

22.5. Relación entre las Partes

Las Partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea sociedad, asociación, agencia, empleo o representación entre ellas.

22.6. Idioma

La versión en español de estos Términos prevalece sobre cualquier traducción.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con los mismos, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales federales y estatales competentes en San Luis Potosí, San Luis Potosí, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

24. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, contacte a Conecta PUI en:

privacidad@origenlabs.ai (asuntos legales y privacidad)
soporte@origenlabs.ai (soporte técnico y operativo)
Domicilio señalado en la sección 1.

ANEXO A — Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

A.1. Disponibilidad mensual

Conecta PUI se compromete a mantener una disponibilidad mensual del Servicio de al menos 99.0% ("Disponibilidad Comprometida"), medida en cada mes calendario natural.

La Disponibilidad se calcula como:

(Minutos Totales del Mes − Minutos de Indisponibilidad) ÷ Minutos Totales del Mes × 100

La medición se realiza con base en las métricas internas de monitoreo de Conecta PUI sobre los endpoints públicos del Servicio (api.conectapui.com y los subdominios de cliente). En caso de discrepancia, prevalecerán los registros internos de Conecta PUI.

A.2. Exclusiones

No se computan como Indisponibilidad los siguientes supuestos:

Ventanas de mantenimiento programado, notificadas con al menos 48 horas de anticipación, que no excedan 8 horas mensuales acumuladas y se realicen preferentemente en horarios de baja demanda (en general, ventanas dominicales en horario nocturno).
Fallas, indisponibilidades o degradaciones de la Plataforma Única de Identidad (PUI) o de cualquier sistema operado por la autoridad federal o por sus proveedores.
Fallas atribuibles a la infraestructura, redes o sistemas del Cliente o de sus terceros (incluyendo, sin limitación, PMS, ERP, CRMs, conexiones a internet, certificados de e.Firma vencidos, etc.).
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la sección 17 de los Términos.
Suspensiones por incumplimiento del Cliente conforme a estos Términos (impago, uso prohibido, violación al DPA, etc.).
Mantenimientos de emergencia justificados por amenazas a la seguridad, debidamente notificados al Cliente tan pronto como sea operativamente posible.
Indisponibilidad de proveedores cloud o de subencargados (AWS, Cloudbeds, GoHighLevel) que afecten al Servicio sin culpa de Conecta PUI.

A.3. Créditos de servicio

Cuando la Disponibilidad mensual real caiga por debajo de la Comprometida, el Cliente tendrá derecho a los siguientes créditos de servicio, calculados sobre la cuota mensual base efectivamente pagada en el mes afectado:

| Disponibilidad mensual real | Crédito de servicio | |---|---| | ≥ 98.0% y < 99.0% | 10% de la cuota mensual | | ≥ 95.0% y < 98.0% | 25% de la cuota mensual | | < 95.0% | 50% de la cuota mensual |

Los créditos se aplicarán únicamente contra facturaciones futuras, no son canjeables por dinero, no se acumulan más allá del 50% de la cuota mensual del mes afectado, y constituyen el remedio único y exclusivo del Cliente por incumplimientos del SLA, sin que Conecta PUI deba indemnización adicional alguna por daños directos, indirectos o consecuenciales.

A.4. Solicitud de créditos

Para reclamar un crédito de servicio, el Cliente debe presentar la solicitud por escrito a soporte@origenlabs.ai dentro de los 30 días naturales siguientes al cierre del mes afectado, indicando: (i) periodo afectado, (ii) descripción de los incidentes, (iii) evidencias razonables. Conecta PUI revisará la solicitud y emitirá su determinación dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción. La omisión de presentar la solicitud dentro del plazo señalado constituirá la renuncia tácita al crédito correspondiente.

A.5. Soporte y tiempos de respuesta inicial

Conecta PUI atenderá las solicitudes de soporte conforme a la siguiente matriz:

| Severidad | Definición | Tiempo de respuesta inicial | |---|---|---| | Crítica (P1) | Servicio caído o severamente degradado para todos los usuarios del Cliente, sin solución alternativa | 4 horas hábiles | | Alta (P2) | Funcionalidad importante afectada con impacto operativo significativo | 1 día hábil | | Media (P3) | Problema sin impacto operativo significativo o con solución alternativa disponible | 2 días hábiles | | Baja (P4) | Consultas, dudas, solicitudes generales o mejoras | 5 días hábiles |

Definición de "horas hábiles" y "días hábiles": se entienden referidos a lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora del centro de México (CDMX), excluyendo días festivos oficiales en México. Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario se computarán como recibidas al inicio del siguiente día hábil. Conecta PUI no opera atención humana 24/7 y, salvo contratación expresa de un esquema Premium pactado por escrito en la Orden de Servicio, no se compromete a tiempos de respuesta fuera del horario hábil.

El "Tiempo de respuesta inicial" se refiere al primer acuse o respuesta sustantiva por parte del equipo de Conecta PUI, no al tiempo total de resolución, el cual puede variar conforme a la complejidad del incidente, la disponibilidad de información del Cliente y la dependencia de terceros (en particular, la propia PUI gubernamental).

A.6. Esquemas Premium (opcional)

A solicitud del Cliente y mediante Orden de Servicio específica, Conecta PUI puede ofrecer esquemas Premium con tiempos de respuesta reducidos, ventanas de atención extendidas o cobertura 24/7 para incidentes Críticos. Las condiciones específicas, contraprestación adicional y alcance se pactan caso por caso.

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